রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আমরা আপনার পোষা প্রাণীর যত্নে সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তে সেই পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে।
🔁 রিটার্নের নিয়মাবলি
- পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- পণ্যের ক্ষতি বা ত্রুটির স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।
- শুধুমাত্র ড্যামেজড, ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য রিটার্নের আওতায় আসবে।
- খোলা প্যাকেট, ব্যবহৃত বা খাওয়া পণ্য (যেমন পেট ফুড) রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না তা প্রাপ্তির সময় থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত থাকে।
💰 রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পর, যদি তা আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিফান্ড সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket) বা ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে চাইলে এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট নেওয়া যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
📦 এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
যদি আপনি একই ধরনের অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর এক্সচেঞ্জ করা যাবে। এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল অবস্থান ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
💬 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
যেকোনো সহযোগিতা, অভিযোগ বা রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা সর্বদা আপনার সহায়তায় প্রস্তুত!
WhatsApp +8801343453901
(আপনার নাম, অর্ডার আইডি ও সমস্যার ছবি যুক্ত করে মেসেজ দিন)
🐕🦺 অতিরিক্ত নির্দেশনা
- রিটার্ন বা রিফান্ড শুরু করার আগে অবশ্যই আমাদের টিমের অনুমোদন নিতে হবে।
- অনুমোদন ছাড়া প্রেরিত কোনো রিটার্ন পণ্য গ্রহণ করা হবে না।
- আমরা প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে যথাযথভাবে পরীক্ষা করি, তবুও কোনো সমস্যা হলে বিনা দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যেকোনো সহযোগিতায় বা প্রশ্নে আপনি সবসময় আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে পারেন।